2017 UX 和用户研究行业调查报告

发布时间: 2020-07-19 12:59 文章来源:香港新澳门app

  

  过去几年中,用户体验和用户研究领域呈现出新的形态。用户体验不再是某个组织的捍卫对象,它已成为从产品设计师到高级管理人员的关注对象。

  当今市场竞争激烈,用户期望从数字产品中获得出色的体验,不能做到这一点的公司很快被抛诸脑后。越来越多的企业都积极地去了解他们的客户的行为和态度,这样才能满足用户的需求,从而获取他们的青睐。随着客户期望的提高和来自竞争对手的压力,很多企业开始对用户研究进行早期投资,而且往往贯穿整个开发过程。

  在这个年度UX和用户研究行业调查中,我们请了2,238名来自各种行业中的专业人员,了解他们的企业如何测试用户体验,进行用户研究。

  一般来说,产品团队在设计阶段之前,偶尔通过现场访谈和焦点组等方法进行探索性研究,在发布之前或之后再立即运行可用性测试。现在慢慢转变成在开发过程中更早和更频繁地获取用户洞察。产品团队发现,在原型阶段持续的用户反馈有助于在投入开发前快速完善他们的产品概念,最终能为他们省去了返工的时间,成本和麻烦,也保证了产品的采用。

  很多企业甚至在挖掘一个产品概念前就在开展更多的早期研究,通过他们的目标用户确定市场需求。企业对用户测试越来越感兴趣,来了解用户的需求和态度,而不仅是了解用户使用界面的能力。此外,公司开始结合进行频繁的竞争性研究,来了解客户的期望和基准,测试变化对客户体验的影响。

  用户体验以前被认为只与公司里一两名设计师有关,但现在它已成为前瞻性企业的工作方式。企业对UX,用户研究和端到端客户体验的执行上的支持在上升。 那些投资了UX的领导实现了他们的用户研究投资回报。过去四年的这项调查表明公司高管层的支持可能是用户研究预算增长的一个原因。

  企业的用户体验方法发生明显变化还需要时间,由其是对于那些更大和更成熟的公司。 不过图片的数据表明,企业对于UX的态度更为成熟了。

  全面的用户研究策略包括很多种不同方法,如定性,定量,态度和行为研究。与仅使用一种方法的企业相比,数据源多样化的企业获得更全面用户体验。今年,大多数受访者表示他们投资了三种或三种以上的研究方法。事实上,这么多的受访者投入时间和资源在多种研究方法上,这表明公司正在完善他们的用户体验和客户体验实践。

  34.  当推出一个新的数字产品(网站,移动应用程序,功能等),描述你最关注的东西。当你准备上线时,你最担心什么?

  曾经出现在科幻小说的科技,如今成为那些领先公司的首选。人工智能,VR/AR和语音交互是过去一年中的三大头条趋势,企业领军人孜孜不倦地研究这些技术将如何影响他们的业务。同时,调查受访者认为触摸界面和可穿戴技术的这两种普及的趋势重要性也逐年下降。值得注意的是,在过去两年中,多设备互动和全渠道体验仍然保持热度。这表明,企业都盼望世界的联系更加紧密,如果他们想保持竞争力,他们必须实现跨多个渠道需要满足客户的需求,提供的一致的体验。

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